По магазину

Какие гарантии, что Вы не обманете? Ваш магазин зарегистрирован официально?

Свидетельство ОГРН

Деятельность интернет-магазина "Медовея" официально зарегистрирована 1 августа 2013 года под управлением компании ООО "АПИС".

Вы можете самостоятельно проверить существование нашей организации на портале RusProfile или на сайте Федеральной Налоговой Службы (ФНС), введя ОГРН 1135261002524 или ИНН 5261086643.

Кроме того, Вы можете ознакомиться с отзывами как на нашем сайте, так и на сторонних площадках, например, на Яндекс.Маркете. Все отзывы оставлены исключительно нашими покупателями, которые уже убедились в нашей честной и ответственной работе.

  • Компания ООО "АПИС"
  • ОГРН: 1135261002524
  • ИНН: 5261086643
  • КПП: 526201001
  • Р/счет: 40702810101010021613
  • Банк: ПАО "НБД-Банк"
  • К/счет: 30101810400000000705
  • БИК: 042202705

Юридический адрес: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Тверская, д. 20, оф. 3.

Какой у Вас режим работы?

На прием заказов интернет-магазин работает круглосуточно.

Связь по телефону возможна с 10:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

На E-mail и в чате мы зачастую отвечаем и вне рабочего времени - даже порой в 3 часа ночи!

Вы работаете с юридическими лицами? Возможна ли оплата по счету? Без НДС?

Мы сотрудничаем с юрлицами без каких-либо ограничений и выставляем счета на оплату без НДС, поскольку работаем на Упрощенной Системе Налогообложения (УСН). В заказ мы вкладываем оригинал счета, 2 накладные, а также сертификаты по запросу.

Как получить оптовый прайс-лист?

Сообщите свой E-mail в чат на сайте или напишите нам на info@medovea.ru, и мы пришлём Вам всю информацию по оптовым заказам.

Как попасть в личный кабинет?

После оформления заказа Вам поступит SMS-сообщение с логином и паролем.

Также Вы получите письмо с ссылкой на вход и PIN-кодом.

По продукции

У Вас настоящая продукция? Это не подделка? Имеются ли сертификаты?

Продукция сертифицирована, мы можем прислать Вам сертификаты по запросу на E-mail.

Всего в интернет-магазине более 1000 наименований продукции, на которую имеется более 100 различных документов.

Есть ли товар в наличии?

На странице товара в колонке "Наличие" может стоять "Нет", значения от 1 до 5 и "Много", когда в наличии более 5 шт. Во всех случаях, кроме значения "Нет", товар в наличии и доступен для заказа.

Когда товар поступит в наличие?

Примерную дату поступления конкретной продукции можно узнать через чат на сайте или электронную почту, отправив письмо на info@medovea.ru.

К сожалению, по телефону подобная информация не предоставляется, поскольку операторам неизвестна дата поставок продукции.

Вы можете оставить заявку на информирование о поступлении продукции в наличие. Нажмите кнопку "Предзаказ" на странице товара и заполните форму. Как только продукция поступит в наличие, мы Вас оповестим.

Можно ли узнать срок годности продукта?

Можем Вас заверить, что мы не отправляем просроченную продукцию. Это противоречит нашим нормам морали, а также законодательству РФ. Каждый упаковываемый нами товар проверяется на срок годности.

Если у товара поджимает срок годности, то перед его отправкой мы обязательно сообщим Вам об этом и предложим различные варианты от замены продукции до возврата средств, если заказ уже был оплачен.

Посоветуйте средство для лечения *** или от ***?

Введите в поиск на сайте часть слова, чтобы были учтены его падежи и склонения. Например, Вам необходимо средство против сухости кожи. Для этого введите в поиск "сухост", и Вам отобразятся все товары, в описании которых указано это слово.

Также Вы можете обратиться к нам по телефону, написать в чат или на E-mail, и мы постараемся проконсультировать Вас по продукции.

По заказам

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, пройдите на страницу товара, выберите фасовку (если у товара их несколько), укажите количество и нажмите кнопку "Купить". Перейдите к следующему заинтересовавшему Вас товару.

Как только Вы добавите в корзину все желаемые товары, нажмите кнопку "Оформить заказ", после чего Вы попадете на соответствующую страницу.

Оформление заказа разбито на 3 шага:

  • 1-й шаг - указание контактных данных, региона и города доставки;
  • 2-й шаг - выбор способа доставки;
  • 3-й шаг - выбор способа оплаты;

ВНИМАНИЕ: указывайте город без каких-либо дополнительных обозначений, чтобы система верно его распознала. Например, "Москва" (без кавычек), но не "г. Москва".

После нажатия кнопки "Оформить заказ" Ваш заказ будет окончательно оформлен, а на указанный мобильный телефон/E-mail придёт подтверждение заказа.

Какова минимальная сумма заказа?

В нашем интернет-магазине отсутствует минимальная сумма заказа, поэтому Вы можете оформить заказ на любую сумму и заказать товар даже на 35 руб. Вопрос лишь в рациональности покупки, ведь в этом случае стоимость доставки будет превышать стоимость самого товара.

Одно дело - заказать товаров на сумму 300 руб. и заплатить доставку 200 руб. и совершенно другое - оформить заказ на 3000 руб. и потратить на доставку 300 руб.

Как можно получить скидку/промокод?

На данный момент Вы можете получить скидку:

  • 5% за оставленный отзыв на странице любого продукта (просим оставлять осмысленный отзыв из нескольких предложений);
  • 5% за репост страницы в одной из социальных соцсетей (слева в обычной версии сайта и внизу у мобильных версий);
  • 15% за оставленный отзыв о нашем магазине на площадке Яндекс.Маркет (актуально для покупателей, которые уже ознакомились с нашей продукции, чтобы могли оставить честный отзыв).

Также мы периодически присылаем письма на электронную почту с различными акциями и скидками.

Не пришло SMS-сообщение/письмо на E-mail с подтверждением заказа!

SMS-сообщение должно придти обязательно! В противном случае свяжитесь с нами, чтобы мы проверили указанный Вами номер телефона. Также Вы можете проверить его в письме, которое отправляется сразу после оформления заказа. Как правило, письмо приходит в течение 1 минуты, но могут быть задержки, а также попадание письма в папку Спам. Если письмо не приходит более 15 минут, сообщите нам об этом, и мы проверим, правильно ли введен Ваш E-mail.

Как можно отследить заказ?

Заказ можно отследить на официальных сайтах служб доставки:

Или на специальных сайтах, которые объединяют отслеживание со многих служб доставки, например, Track24 или МояПосылка

Мой заказ не пришел в указанный срок, что делать?

Сообщите нам о заказе, чтобы мы оперативно связались со службой доставки и выяснили причину задержки. Как правило, задержки если и бывают, то на 1-2 дня и связаны с высокой загруженностью, особенно в праздничные дни. Также стоит учесть, что срок доставки указан в рабочих днях, а не календарных.

Почему важно забрать заказ вовремя?

По истечению срока хранения заказ будет отправлен обратно в наш магазин, из-за чего мы будем вынуждены оплатить первоначальную стоимость доставки и соизмеримую стоимость возврата.

Я передумал, и мне больше не нужен заказ, как от него отказаться?

  • Если заказ еще не был отправлен:

Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом и отказаться от заказа.

Были бы признательны Вам за объяснение причины отказа, хотя, разумеется, это необязательно. Однако это поможет нам решить возможные проблемы с заказом, которые могут показаться Вам сложными.

Иногда покупатели отказываются от оформленного заказа по легко устранимым причинам. Например, у нас был покупатель, который хотел отменить заказ с добавленными 30 товарами только для того, чтобы пересоздать его со скидкой по купону, или же покупатель, который решил поменять способ оплаты/способ доставки. Подобные вопросы решаются очень быстро простым редактированием заказа с нашей стороны.

  • Если Ваш заказ уже отправлен и находится в пути или в пункте выдачи:

Вы можете его не забирать, это Ваше право, но просим Вас хотя бы предупредить нас об этом - так заказ вернется к нам быстрее, ведь на него наверняка уже есть свой покупатель.

По истечению срока хранения заказ будет отправлен обратно в наш магазин, из-за чего мы будем вынуждены оплатить первоначальную стоимость доставки и соизмеримую стоимость возврата.

Отказы от заказов случаются повсеместно и во всех магазинах, однако стоит понимать, что они наносят ущерб как магазину, так и самим покупателям, поскольку магазины будут компенсировать возвраты за счет увеличения цен на товары, из-за чего страдают более ответственные покупатели.

К сожалению, среди покупателей принято считать, что можно свободно отказаться от товара надлежащего качества без какой-либо материальной ответственности, однако по закону РФ это не так:

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018), статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара:

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:

4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Надеемся на Вашу сознательность и компенсацию понесенных нами денежных потерь. В противном случае мы вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По оплате

Каковы способы оплаты?

Доступные способы оплаты:

  • Наложенный платеж/оплата при получении
  • Традиционная оплата картой Visa/MasterCard/МИР
  • Прямой перевод на карту Сбербанка
  • Яндекс.Деньги
  • QIWI
  • WebMoney

Также мы можем рассмотреть оплату через PayPal, Western Union и т.п. для иностранных покупателей.

Возможен ли наложенный платеж/оплата при получении?

Оплата при получении возможна для заказов от 1000 руб. без учета стоимости доставки.

Также мы не можем отправить заказ, у которого доставка соизмерима со стоимостью самого заказа. Например, заказ на 1000 руб. с доставкой за 700-800 руб.

Почему наложенный платеж от 1000 руб. и недоступен для дальних регионов?

К сожалению, без этого правила ранее мы столкнулись с огромным количеством небольших заказов на 300-500 руб и доставкой на эквивалентную сумму, из-за чего покупатель часто передумывал выкупать заказ, который уже находится в процессе доставки, и нашему магазину приходилось оплачивать стоимость доставки и возврата заказа.

Что касается дальних регионов, то стоимость доставки порой доходит до 1000 руб. при большом весе, а стоимость возврата соизмерима с этой суммой. Мы неоднократно получали возвраты от покупателей, которые уверяли нас, что заказ им нужен, и они обязательно его выкупят... и мы получаем возврат с потерями в 1500-2000 рублей.

Такое ограничение существенно снизило количество несерьезных покупателей, что позволило сохранить наименьшую стоимость доставки без каких-либо наценок для компенсации потерь, связанных с возвратами заказов. Поэтому добросовестные покупатели от этого не страдают.

Кроме того, службы доставки и Почта России берут комиссию за приём денежных средств от получателя заказа и их передачу отправителю. Как правило, комиссия составляет 2-3% от суммы наложенного платежа, но не менее 50 руб. Поэтому Вы можете сэкономить на доставке, выбрав предоплату заказа. Почему нам можно доверять? На этот вопрос мы уже дали ответ выше.

Как Вы узнаете, что перевод пришел именно от меня?

Мы идентифицируем переводы по сумме, а также по имени и отчеству, которые сообщаются в SMS, поэтому Ваш перевод распознается нами однозначно!

Если вдруг статус Вашего заказ не сменился на "Оплачен" в течение 2 часов, то пришлите нам сообщение на info@medovea.ru, и мы еще раз перепроверим поступление.

По доставке

Каковы способы доставки?

Доступные способы доставки:

  • в почтовое отделение
  • в пункты выдачи
  • курьером по Москве лично в руки
  • транспортной компанией (для крупных и тяжелых заказов)

Вы осуществляете доставку по всей России? А в другие страны?

Верно! Мы доставляем заказы в любой населенный пункт России, где есть хотя бы 1 отделение Почты России.

В более крупных городах (как правило, с населением от 30 тысяч человек) возможна доставка в пункты выдачи и курьером по городу.

Также мы отправляем заказы в другие страны, если продукция не запрещена к импорту. При этом минимальная сумма заказа составляет 3000 руб. без учета стоимости доставки.

Заказы за пределы России оформляются нами вручную и отправляются только при полной предоплате, включая стоимость доставки. Чтобы мы смогли её рассчитать, пришлите нам на электронную почту info@medovea.ru письмо наименованием заказываемой продукции, её количеством, а также город доставки!

Ранее у нас уже был опыт отправления заказов в страны СНГ, а также в Германию и Израиль.

Мы готовы рассмотреть варианты оплаты через PayPal, Western Union и т.п. для иностранных покупателей.

Какова стоимость доставки в Москву и от чего она зависит?

Заказы доставляются в пункты выдачи/почтовые отделения и курьером по городу.

Стоимость доставки зависит от веса заказа, города доставки, службы доставки и общей стоимости заказа, если выбрана оплата при получении.

Срок доставки, её стоимость и адреса пунктов выдачи можно посмотреть на карте при выборе доставки на 2-м шаге оформления заказа.

Есть ли бесплатная доставка?

В нашем интернет-магазине действительно нет бесплатной доставки. Вы должны понимать, что как таковой бесплатной доставки не существует в чистом виде и в других магазинах, несмотря на то, что они её предлагают бесплатную доставку.

Доставка в любом случае платная, ведь она осуществляется либо своими силами (а курьеру нужно платить зарплату), либо с помощью сторонних служб доставки (Почта России, CDEK, DPD, Boxberry и т.п.), у которых любая доставка груза является платной.

Поэтому магазины, которые предлагают бесплатную доставку, либо используют её в качестве акции или вместо скидок, либо закладывают стоимость доставки в цену товаров. И если первый вариант безобиден для всех покупателей, то второй вводит в заблуждение, а также является несправедливым.

У одного заказа будет доставка в Москву за 150 руб., а может и в Хабаровск за 1000 руб., и в этом случае оба покупателя оплатят усреднённую "бесплатную" доставку, которую заложат в стоимость продукции, ведь ни один магазин не будет работать в убыток.

В нашем интернет-магазине прозрачное ценообразование, и мы честно оглашаем стоимость доставки, которая не закладывается в цену товаров.

Мы допускаем, что когда-нибудь сделаем бесплатную доставку для заказов от определенной суммы, но в ближайшее время бесплатная доставка не планируется.

Где можно посмотреть пункты выдачи заказов?

Пункты выдачи в Москве можно посмотреть на странице контактов и доставки (за исключением служб доставки IML и PickPoint), а также непосредственно при оформлении заказа на 2-м шаге оформления заказа.

Внимание: на 1-м шаге нужно верно выбрать регион и указать город без каких-либо дополнительных обозначений, чтобы система верно его распознала. Например, "Москва" (без кавычек), но не "г. Москва".

Почему при наложенном платеже стоимость доставки выше?

Службы доставки и Почта России берут комиссию за приём денежных средств от получателя заказа и их передачу отправителю. Как правило, комиссия составляет 2-3% от суммы наложенного платежа, но не менее 50 руб. Поэтому Вы можете сэкономить на доставке, выбрав предоплату заказа. Почему нам можно доверять? На этот вопрос мы уже дали ответ выше.

Дорогая стоимость доставки или отображается только Почта России!

Наш магазин не зарабатывает на доставке. Она рассчитывается автоматически на основе тарифов Почты России и служб доставки, с которыми у нас заключены договоры на доставку по выгодным тарифам.

Также проверьте, чтобы на 1-м шаге оформления заказ был правильно выбран регион и верно указан город без ошибок и каких-либо дополнительных обозначений, чтобы система верно его распознала. Например, "Москва" (без кавычек), но не "г. Москва".

Стоимость доставки может быть неверна рассчитана только для небольших городов и населенных пунктов. В этом случае всё равно оформите заказ, но не оплачивайте его, а мы рассчитаем доставку вручную.

Можно ли забрать заказ по адресу на странице контактов?

К сожалению, по указанному адресу самовывоз сейчас недоступен. На данный момент доступна только в пункты выдачи/почтовые отделения и курьером по городу. Стоимость доставки зависит от веса заказа, города доставки, службы доставки и общей стоимости заказа, если выбрана оплата при получении.

Если я сегодня оформлю, можно ли получить сегодня/завтра?

К сожалению, получить заказ сегодня не получится, ведь нам ещё нужно его доставить. Заказы доставляются в пункты выдачи/почтовые отделения Москвы и курьером по городу.

Заказы, оформленные и оплаченные (по предоплате) после 12:00 по МСК, с высокой вероятностью будут отправлены только на следующий рабочий день. Если у Вас небольшой заказ, то вполне возможно, что мы успеем его собрать и отправить в тот же день. Наш сотрудник уезжает на отправку в 15:00 по московскому времени. Если срок доставки для Вас крайне важен, пожалуйста, сообщите нам об этом!

Отправление заказов через службы доставки происходит ежедневно, кроме субботы и воскресенья, Почтой России - в понедельник, среду и пятницу.

А если продукция разобьется в процессе доставки?

Случаи битья действительно происходят, и было бы глупо это отрицать, однако по нашей статистике такое происходит не чаще 2-3 случаев на 1000 заказов. Если Вам пришла битая продукция, то обязательно свяжитесь с нами!

Банки из стекла мы упаковываем в воздушно-пузырчатую пленку для гашения ударов, а скомканная газета используется для того, чтобы товары внутри посылки перемещались как можно меньше без возможности соударения друг с другом.

Использование газет можно рассмотреть с точки зрения экологии, ведь на производство бумаги уходит большое количество деревьев. И вместо того, чтобы выбрасывать газеты, которые ежедневно печатаются и пачками раскладываются в почтовые ящики, мы используем их для защиты товаров наших покупателей. Можно сказать, что мы меньше попусту расходуем другую бумагу и немного продляем жизнь газетам! =)

Также мы советуем выбирать доставку хрупкой продукции через CDEK, DPD, Boxberry, но не через Почту России, т.к. зачастую это выходит и быстрее, и дешевле, и надёжнее. К сожалению, некоторые сотрудники почты любят бросать посылки, особенно если они легкие, вследствие чего их содержимое бьется, несмотря на хорошую защиту внутри.

Сколько времени заказ хранится в пункте выдачи/почтовом отделении?

Срок хранения заказов в почтовом отделении составляет 15 дней, в пунктах выдачи - от 7 до 14 дней в зависимости от службы доставки и конкретного пункта выдачи.

Можно ли продлить срок хранения заказа?

Если заказ ещё не был отправлен обратно, продлить срок хранения можно, но не во всех службах доставки.

Например, во многих пунктах выдачи DPD продление невозможно, так как в большинстве случаев это партнерские пункты, которые не позволяют ни продлить срок хранения, ни изменить получателя.

Для служб доставки CDEK и Boxberry таких ограничений нет и можно продлить срок хранения за дополнительную стоимость - 30 руб/день.

Наш магазин может продлить срок хранения до 3 дополнительных дней за свой счет и бесплатно для Вас. Для продления срока хранения свяжитесь с нами, чтобы мы отправили запрос в службу доставки.

Продлить срок хранения в почтовом отделении невозможно.